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本站公告

机票换不了登机牌索赔1元时间损失费

来源: 作者:本站 当前位置 :主页>旅游要闻>

13日下午,昆明国际机场国内出发大厅,来昆旅游的黄先生拿着机票却被告知换不了登机牌。黄先生投诉至机场消费者投诉中心,要求出票方改换其他航班头等舱机票,并赔偿1元钱的时间损失费。最终,因为这1元钱的损失费,双方没有达成共识。这到底是怎么回事呢?

  乘客投诉

  机票换不了登机牌

  当晚10时,黄先生在朋友陪伴下,在机场出发大厅等候出票方工作人员。那时,前来处理此事的出票方人员已离开了机场。10时18分,他再一次拨打订票电话问:“事情还没处理好,你们就把我甩在机场,这究竟是怎么回事?!”

  10时40分左右,由于在电话里与出票方领班李女士仍然没有达成一致意见,黄先生当晚11时离开机场找酒店住了下来。

黄先生说,前日上午9时左右,他打昆明华港国际航空服务有限公司订票电话,预订了一张下午5时35分昆明飞往长沙的机票。1小时后,送票人员将票送来,他支付了680元费用。“下午4时55分,我到机场换登机牌,没想到机场人员说电脑里没有信息,并称电子客票可能有问题,不能换登机牌。我急了,赶快打航空公司电话询问,报了客票号码后,对方叫我与出票公司联系。登机时间越来越近,我有些情绪激动。当对方说换6点30分以后的机票,我同意了,并要求送票人员将票送到,可等了很久也没见人影。就投诉到了昆明国际机场消费者投诉中心。8时左右,对方公司李女士来到机场。”

  《旅客投诉登记表》写道:“顾客要求:1.把机票改成头等舱;2.要求赔偿1元钱的时间损失;3.登报道歉”;“被投诉单位意见:愿意帮客人补当日航班至头等舱”;“投诉中心处理意见:经双方协商,未能达成一致,建议旅客通过其他途径维护合法权益”。

  黄先生说:“协商中,我同意了将机票改换成其他航班头等舱,也答应对方口头道歉就行,可最后仅仅因为1元的时间损失费没达成意见。白白等了5个小时左右后,我购买了次日清晨的机票。”

  出票方

  我们一直在积极补救

  记者在出票方——昆明华港国际航空服务有限公司工作人员李女士写的《事情经过》上看到:“客人于9月13日下午到机场登机,打电话到本公司说换不到登机牌。我们尽快看客票,状态原因是票号挂起来了,马上解挂,当时已停换登机牌,后来与客人协商走19:50时航班,客人同意,我公司出票……客人不接听电话及听取任何解释,我们做了补救措施但客人不满意,所以客人到机场消费者投诉中心进行了投诉。”

  14日中午,记者电话联系李女士。她说,当日下午5时11分,接到黄先生的第一个电话时,换登机牌时间已过,得知机票被挂起,3分钟内将机票解挂。“事情发生后,我们一直在补救,为他改换机票。送票人员送票时,他不接电话。找到他时,7时50分的航班换登机牌时间已过,我们只好又一次取消电子客票。这个时间损失是他自己造成的。”